FAQ

Envío y Entrega

• ¿Qué métodos de envío ofrecen?
  Realizamos envíos mediante mensajería internacional exprés: UPS, FEDEX y DHL, etc.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
  Ofrecemos servicios de envío a todo el mundo. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de envío es de 4 a 7 días hábiles (de 4 a 9 días hábiles en Estados Unidos). Por lo general, la entrega tarda entre 5 y 12 días hábiles. Para más detalles, por favor consulte nuestra política de envío

• ¿Cuál es el costo de logística?
  Envío gratuito a todo el mundo. Excepto en Alaska, Hawái, Puerto Rico en EE. UU. y otros países, donde se aplicará un cargo adicional de $100 por envío.

• ¿Desde dónde enviamos?
  Enviamos desde Hong Kong.
  

Devoluciones y Reembolsos

• ¿Aceptan devoluciones y cambios?
  Sí, admitimos devoluciones en 30 días. Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles

• Si devuelvo un artículo, ¿cuánto dinero puedo recuperar?
  Si solicita una devolución y reembolso, le cobraremos una tarifa de servicio basada en el monto de su pago. La tarifa se debe principalmente a la depreciación del valor del producto y a la tarifa de reposición en stock. (Por favor, consulte el política de reembolso para más detalles)

• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
  Procesaremos el reembolso una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados correctamente en nuestro almacén. El reembolso tardará de 1 a 2 días hábiles en llegar. El reembolso se acreditará en su cuenta original. Si el tiempo de reembolso excede este plazo, por favor contacte a PayPal o a su banco emisor para más información.

• ¿Puedo cambiar a otro producto?
  El proceso de reemplazo se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Por favor, contáctenos por correo electrónico para informarnos de su número de pedido y el modelo que desea cambiar. Luego, envíe primero el producto anterior; una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos su dirección de envío, procederemos a enviarle un producto nuevo.

Pagos y Seguridad

• ¿Cómo comprar y pagar en este sitio web?
  Nuestros productos se pueden comprar directamente en línea. Si tiene problemas con el pago, por favor contáctenos directamente.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Higreen Health acepta PayPal. Le enviaremos una notificación por correo electrónico después del pago.

• ¿Es segura mi información de pago con ustedes?
  Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, una colaboración de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.