FAQ

Envío y Entrega

  • ¿Qué métodos de envío ofrecen?
    Realizamos envíos mediante mensajería internacional exprés: UPS, FEDEX y DHL, etc.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    Ofrecemos servicios de envío a todo el mundo. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de envío es de 4 a 7 días hábiles (de 4 a 9 días hábiles en Estados Unidos). Por lo general, la entrega tarda entre 5 y 12 días hábiles. Para más detalles, por favor consulte nuestra política de envío

  • ¿Cuál es el costo de logística?
    Envío gratuito a todo el mundo. Excepto en Alaska, Hawái, Puerto Rico en EE. UU. y otros países, donde se aplicará un cargo adicional de $100 por envío.

  • ¿Desde dónde enviamos?
    Enviamos desde Hong Kong.

Devoluciones y Reembolsos

  • ¿Aceptan devoluciones y cambios?
    Sí, admitimos devoluciones en 30 días. Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles

  • Si devuelvo un artículo, ¿cuánto dinero puedo recuperar?
    Si solicita una devolución y reembolso, le cobraremos una tarifa de servicio basada en el monto de su pago. La tarifa se debe principalmente a la depreciación del valor del producto y a la tarifa de reposición en stock. (Por favor, consulte el política de reembolso para más detalles)

  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
    Procesaremos el reembolso una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados correctamente en nuestro almacén. El reembolso tardará de 1 a 2 días hábiles en llegar. El reembolso se acreditará en su cuenta original. Si el tiempo de reembolso excede este plazo, por favor contacte a PayPal o a su banco emisor para más información.

  • ¿Puedo cambiar a otro producto?
    El proceso de reemplazo se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Por favor, contáctenos por correo electrónico para informarnos de su número de pedido y el modelo que desea cambiar. Luego, envíe primero el producto anterior; una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos su dirección de envío, procederemos a enviarle un producto nuevo.

Pagos y Seguridad

  • ¿Cómo comprar y pagar en este sitio web?
    Nuestros productos se pueden comprar directamente en línea. Si tiene problemas con el pago, por favor contáctenos directamente.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Higreen Health acepta PayPal. Le enviaremos una notificación por correo electrónico después del pago.

  • ¿Es segura mi información de pago con ustedes?
    Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, una colaboración de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Envío y entrega

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Enviamos mediante mensajería internacional exprés: UPS, FEDEX, 4PX y DHL, entre otros.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles. Por lo general, tarda de 4 a 7 días hábiles en entregarse. Para más detalles, por favor consulte nuestra política de envío.

¿Cuál es el coste logístico?

Envío gratuito a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y Australia.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Enviamos desde Nueva Jersey y California en Estados Unidos, y desde Hong Kong, China.

¿Por qué no se ha actualizado la información logística del producto?

Si realizas un pedido durante el fin de semana, lo procesaremos el siguiente día hábil. También se proporcionarán actualizaciones de envío en días hábiles.

Devoluciones y reembolsos

¿Aceptan devoluciones y cambios?

Sí, admitimos devoluciones en 30 días. Por favor, consulte nuestra Política de reembolso de devoluciones para más detalles

Si devuelvo un artículo, ¿cuánto me pueden reembolsar?

Si solicita una devolución y reembolso, le cobraremos una tarifa de servicio basada en el monto de su pago. La tarifa se debe principalmente a la pérdida de valor del producto y a la tarifa de reposición de stock. (Por favor, consulte la política de reembolso para más detalles)

¿Puedo cambiar a otro producto?

El reemplazo se procesará dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Por favor, contáctenos por correo electrónico para informarnos de su número de pedido y el modelo que desea cambiar, luego envíe primero el producto anterior, y nosotros enviaremos un producto nuevo después de recibir su paquete de devolución y confirmar su dirección de envío.

¿Se puede cancelar el pedido por motivos personales especiales después de la compra?

Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para verificar el estado actual del pedido. Si el estado del pedido no es enviado, puedes solicitar la cancelación del pedido por motivos personales especiales;

Si el pedido ya ha sido enviado, generalmente no se admite la cancelación del pedido. Para más detalles, consulta el módulo de política de devoluciones: Cancelar pedido

Pagos y Seguridad

¿Cómo comprar y pagar en este sitio web?

Nuestros productos se pueden comprar directamente en línea. Si tiene problemas con el pago, contáctenos directamente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club.

¿Mis datos de pago están seguros con ustedes?

Todos los métodos de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Por qué no puedo realizar el pago?

Si compras artículos de alto valor con poca frecuencia, o si la dirección utilizada en la compra difiere de la que proporcionaste, tu pago puede ser marcado por el sistema de control de riesgos. Por favor, intenta realizar el pago nuevamente; si sigue fallando después de varios intentos, contáctanos y resolveremos el problema por ti.

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