Política de reembolso

Muchas gracias por comprar nuestros productos. Todos nuestros productos admiten política de devolución, excepto accesorios y productos de segunda mano. Antes de solicitar una devolución o reembolso, por favor lea nuestra política de devoluciones y reembolsos para confirmar que su pedido admite devolución.

Por favor, contáctenos en info@higreenhealth.com después de confirmar la devolución o el cambio. Nuestro personal de atención al cliente le informará sobre el proceso de devolución y cambio. (No aceptaremos pedidos que los clientes devuelvan sin contacto previo)

No podemos reembolsar en las siguientes situaciones:

1. Enviar el producto a devolver a una dirección incorrecta (incluyendo "Devolver al remitente", por favor confirme la dirección de devolución con nosotros antes de devolver. La dirección de devolución es diferente de la dirección de envío).
2. Elegir un método de devolución contra reembolso.
   
3. La máquina solo puede ser cambiada una vez sin problemas de calidad, y no se ofrecerá reembolso después del cambio.
4. El producto devuelto debe estar completamente empaquetado y los accesorios no deben estar dañados. Revisaremos el paquete de devolución al recibirlo. Si faltan accesorios o el embalaje está incompleto, devolveremos el producto y no se realizará reembolso.
5. Pedido perdido en logística, presentaremos una reclamación con la empresa de mensajería para todos los pedidos no recibidos, y requeriremos que el cliente proporcione un número de reclamación. Si lo desea, podemos reenviarle el producto.

Nota:

• Los costos de logística incurridos por devoluciones o cambios deben ser asumidos por el cliente.
  
• Los pedidos con más de 1 mes de antigüedad no pueden ser devueltos ni reembolsados.
• Excepto por problemas de calidad, solo se permite un cambio o devolución por el mismo pedido. Después del cambio, no se podrá devolver.
• La tarifa de envío original debe ser deducida en el reembolso o cambio de pedidos con envío gratuito. La tarifa de envío original se calcula en función del peso total de los productos: peso ≤ 10 lbs, tarifa de envío original $60; peso entre 11-20 lbs, tarifa de envío original $90; peso entre 21-30 lbs, tarifa de envío original $120; peso ≥ 31 lbs, tarifa de envío original $150.

Por favor, consulte las siguientes situaciones para solicitar devolución:

1. Sin problemas de calidad, el paquete ha sido abierto
   Si la máquina no presenta problemas de calidad (el paquete ha sido abierto) pero requiere devolución, deduciremos la tarifa de envío original y una tarifa de procesamiento de devolución del 20% del precio original del producto. El resto del dinero será reembolsado. El reembolso se realizará en la misma cuenta de pago original. (En este caso, el producto ya no puede venderse como nuevo, solo como de segunda mano)
2. El paquete está sin abrir
   Si solicita una devolución después de recibir el producto (el paquete está sin abrir), deduciremos la tarifa de envío original y una tarifa de servicio del 10% del precio original del producto. El resto del dinero será reembolsado. El reembolso se realizará en la misma cuenta de pago original.
3. Problemas de calidad
   Si solicita una devolución debido a defectos en el producto, necesitamos un video para confirmar y conservar como evidencia. Por favor, envíelo a nuestra dirección de correo electrónico. Le reemplazaremos o reembolsaremos. Gracias por su cooperación.
4. Máquina/Accesorios causados por transporte
   Los daños internos causados por transporte deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto. Por favor, envíe una foto del paquete y la confirmación a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en un plazo de 3 días. Le reembolsaremos con un reemplazo de la máquina o accesorio. Los clientes también pueden optar por devolver y recibir un reembolso hasta que la entrega esté completa. No procesaremos reembolsos hasta que recibamos una solución por parte de la empresa de mensajería.
5. Fallo del producto o accesorios faltantes
   Si recibe un producto incorrecto o faltan accesorios en algún pedido debido a nuestro error, por favor proporciónenos fotos de los artículos recibidos y los reemplazaremos o reembalaremos con costos adicionales. Contacte con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo. (No aceptaremos solicitudes adicionales por accesorios faltantes después de 3 días de la entrega del producto).

Solicitud de cambio

Si desea cambiar la máquina por otra, contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y indique claramente sus necesidades para la máquina, luego siga el proceso de cambio proporcionado por el equipo para completar el cambio. Si desea reemplazar el concentrador de oxígeno por uno nuevo y su precio excede el precio de compra del concentrador, deberá pagar la diferencia.

Cancelación de un pedido

Antes del envío: por favor envíenos un correo lo antes posible con el asunto "Cancelar pedido". Priorizamos estos correos. Deduciremos una tarifa de gestión del 10% del precio original del producto por dichas cancelaciones.

Después del envío: lamentablemente, no se pueden cancelar los pedidos una vez enviados. Dichos pedidos se tratarán como devoluciones. Por favor, contáctenos inmediatamente después de recibir el paquete y le guiaremos para devolver el producto. Para estas cancelaciones, deduciremos la tarifa de envío original y una tarifa de procesamiento de devolución del 10% del precio original del producto.

Nota: Por favor, no desempaque el paquete al recibirlo. De lo contrario, el producto se considerará de segunda mano. Deduciremos la tarifa de envío original y una tarifa de procesamiento de devolución del 20% del precio original del producto.

Dirección de entrega incorrecta

Si los clientes detectan que su dirección de entrega es incorrecta, por favor contacten a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y proporcionen la dirección correcta en el correo electrónico. Si el paquete se envía a una dirección incorrecta por falta de contacto oportuno, lamentablemente no realizaremos reembolsos, devoluciones ni cambios en dichos pedidos. Toda la responsabilidad recae en el cliente.

Paquete perdido

Si el artículo se pierde o se entrega incorrectamente, debe presentar una reclamación dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Por favor, contáctenos de inmediato; presentaremos una reclamación con la empresa de mensajería para todos los pedidos no recibidos y requeriremos que el cliente proporcione un número de reclamación. Los reembolsos se realizarán una vez que la reclamación esté cerrada. Podemos reenviarle el producto si lo necesita.

Mal uso

Algunos productos, como los concentradores de oxígeno, a veces sufren daños eléctricos debido a un uso incorrecto por parte del cliente. Si utiliza el inversor de corriente de 12V a 110V o de 220V a 110V de manera incorrecta, dañará el dispositivo. No nos hacemos responsables de los daños en la máquina causados por esta razón, por favor siga nuestro manual.

Proceso de reembolso

Contáctenos: Correo electrónico: info@higreenhealth.com, indique su número de pedido y motivo del reembolso. Si desea solicitar una devolución por problemas de calidad, necesitamos un video para confirmar y conservar como evidencia. Después de que confirmemos y aceptemos su solicitud de devolución o cambio, le enviaremos la dirección de devolución. Envíe el producto y por favor envíenos el número de seguimiento por correo electrónico. El reembolso se gestionará dentro de las 48 horas posteriores a que el producto sea escaneado en el almacén.

Nota: Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de devolver para solicitar la dirección de devolución. No envíe el producto a la dirección de envío original en el paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución. Si devuelve el producto a esta dirección, no lo aceptaremos y las consecuencias serán responsabilidad del cliente.

Tiempo de reembolso

Los reembolsos se acreditarán en su cuenta dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Si ha abierto previamente una disputa en PayPal o ha presentado una demanda en su tarjeta de crédito, por favor retire su disputa o demanda para que podamos reembolsarle con éxito. Los reembolsos se procesarán en su cuenta original. Los tiempos de reembolso varían según los sistemas de PayPal o tarjeta de crédito. Si el reembolso tarda más de este plazo, por favor contacte a PayPal o a su banco emisor para obtener más información.