Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Alle unsere Produkte unterstützen die Rückgabegarantie, außer Zubehör und Gebrauchtwaren. Bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungspolitik, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung eine Rückgabe unterstützt.
Bitte kontaktieren Sie uns nach Bestätigung der Rückgabe oder des Umtauschs unter info@higreenhealth.com. Unser Kundenservice wird Ihnen den Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs mitteilen. (Wir akzeptieren keine Rückgaben, die Kunden ohne vorherige Kontaktaufnahme durchführen.)
Folgende Situationen führen dazu, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können:
- Das Produkt an die falsche Adresse senden (einschließlich "Rücksendung an Absender"), bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor der Rücksendung mit uns. Die Rücksendeadresse ist von der Versandadresse unterschiedlich.
- Wählen Sie eine Nachnahme-Rückgabemethode.
- Das Gerät kann nur einmal ohne Qualitätsprobleme umgetauscht werden, und nach dem Umtausch erfolgt keine Rückerstattung.
- Das zurückgesandte Produkt muss vollständig verpackt sein und die Zubehörteile dürfen nicht beschädigt sein. Wir prüfen das Rücksendepaket nach Erhalt. Bei fehlendem Zubehör oder unvollständiger Verpackung wird das Produkt zurückgesendet und es erfolgt keine Rückerstattung.
- Bei verlorenen Sendungen in der Logistik werden wir eine Schadensmeldung beim Kurier einreichen und den Kunden bitten, eine Schadensnummer anzugeben. Falls gewünscht, können wir das Produkt erneut versenden.
Hinweis:
- Die durch Rücksendungen oder Umtausch entstehenden Versandkosten trägt der Kunde.
- Bestellungen, die älter als 1 Monat sind, können nicht für Rückgabe oder Umtausch zurückgegeben werden.
- Außer bei Qualitätsproblemen wird nur ein Umtausch oder eine Rückgabe für die gleiche Bestellung gewährt. Nach dem Umtausch ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Rückgabe oder Umtausch von Bestellungen mit kostenlosem Versand abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten basieren auf dem Gesamtgewicht der Ware: Gewicht ≤ 4,5 kg, ursprüngliche Versandkosten 60 USD; Gewicht zwischen 5-9 kg, ursprüngliche Versandkosten 90 USD; Gewicht zwischen 10-14 kg, ursprüngliche Versandkosten 120 USD; Gewicht ≥ 15 kg, ursprüngliche Versandkosten 150 USD.
Bitte beachten Sie die folgenden Situationen für Rückgabeanträge:
- Kein Qualitätsproblem, Paket wurde geöffnet
Wenn das Gerät keine Qualitätsprobleme aufweist (Paket wurde geöffnet), aber eine Rückgabe erforderlich ist, ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten und eine Rückgabegebühr von 20 % des ursprünglichen Produktpreises ab. Der Restbetrag wird erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. (In diesem Fall kann das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden, sondern nur noch als Gebrauchtware.)
- Das Paket ist ungeöffnet
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen (das Paket ist ungeöffnet), ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten und eine Servicegebühr von 10 % des ursprünglichen Produktpreises ab. Der Restbetrag wird erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Qualitätsprobleme
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund von Produktmängeln beantragen, benötigen wir ein Video zur Bestätigung, das als Nachweis aufbewahrt wird. Bitte senden Sie es an unsere E-Mail-Adresse. Wir werden den Artikel austauschen oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
- Maschine/Zubehör durch Transport verursacht
Interne Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte senden Sie innerhalb von 3 Tagen ein Paketfoto und eine Bestätigung per E-Mail an unser Kundenserviceteam. Wir erstatten Ihnen entweder eine Ersatzmaschine oder Zubehör. Kunden können auch eine Rückgabe und Rückerstattung wählen, bis die Lieferung abgeschlossen ist. Wir bearbeiten eine Rückerstattung erst, wenn wir eine Lösung von der Versandfirma erhalten haben.
- Produktfehler oder fehlendes Zubehör
Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers das falsche Produkt oder fehlendes Zubehör erhalten haben, senden Sie uns bitte Bilder der erhaltenen Artikel. Wir ersetzen oder verpacken sie gegen zusätzliche Kosten neu. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Artikel, um den Austausch zu vereinbaren. (Nach 3 Tagen nach Lieferung akzeptieren wir keine weiteren Anfragen wegen fehlendem Zubehör).
Umtausch-Anfrage
Wenn Sie die Maschine gegen eine andere austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail und geben Sie Ihre Wünsche für die Maschine klar an. Folgen Sie dann dem vom Kundenservice bereitgestellten Umtauschprozess. Wenn Sie den Sauerstoffkonzentrator gegen einen neuen austauschen möchten und der Preis den ursprünglichen Kaufpreis übersteigt, müssen Sie die Differenz bezahlen.
Stornierung einer Bestellung
Vor Versand: Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit dem Betreff "Bestellung stornieren". Wir priorisieren solche E-Mails. Für solche Stornierungen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des ursprünglichen Produktpreises.
Nach Versand: Leider können Bestellungen nach Versand nicht storniert werden. Solche Bestellungen werden als Rücksendungen behandelt. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt des Pakets, wir leiten Sie durch den Rückgabeprozess. Für solche Stornierungen ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten und eine Rückgabegebühr von 10 % des ursprünglichen Produktpreises ab.
Hinweis: Bitte öffnen Sie das Paket nach Erhalt nicht. Andernfalls gilt das Produkt als gebraucht. Wir ziehen die ursprünglichen Versandkosten und eine Rückgabegebühr von 20 % des ursprünglichen Produktpreises ab.
Falsche Lieferadresse
Wenn Kunden feststellen, dass ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam und geben Sie die korrekte Lieferadresse in der E-Mail an. Wenn das Paket aufgrund fehlender rechtzeitiger Kontaktaufnahme an die falsche Adresse gesendet wird, können wir eine Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch dieser Bestellung leider nicht vornehmen. Die Verantwortung liegt vollständig beim Kunden.
Verlorenes Paket
Wenn der Artikel verloren geht oder falsch geliefert wird, muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum des Produkts eine Schadensmeldung erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wir werden eine Schadensmeldung bei der Versandfirma einreichen und den Kunden bitten, eine Schadensnummer anzugeben. Rückerstattungen erfolgen nach Abschluss der Schadensregulierung. Wir können den Artikel bei Bedarf erneut versenden.
Missbrauch
Einige Produkte wie Sauerstoffkonzentratoren können manchmal durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden elektrische Schäden erleiden. Wenn Sie den Spannungswandler von 12V auf 110V oder 220V auf 110V falsch verwenden, kann das Gerät beschädigt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden am Gerät, die durch diesen Grund verursacht wurden. Bitte folgen Sie unserer Anleitung.
Rückerstattungsprozess
Kontaktieren Sie uns: E-Mail: info@higreenhealth.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen beantragen möchten, benötigen wir ein Video zur Bestätigung und als Beweis. Nachdem wir Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage bestätigt und akzeptiert haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Senden Sie das Produkt zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit. Die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Produkts im Lager veranlasst.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erfragen. Senden Sie das Produkt nicht an die ursprüngliche Versandadresse auf dem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse. Wenn Sie das Produkt an diese Adresse zurücksenden, können wir es nicht annehmen und die Folgen trägt der Kunde.
Rückerstattungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto gutgeschrieben. Wenn Sie zuvor einen Streit bei PayPal eröffnet oder eine Klage bei Ihrer Kreditkarte eingereicht haben, widerrufen Sie bitte Ihren Streit oder Ihre Klage, damit wir Ihnen erfolgreich eine Rückerstattung gewähren können. Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Konto vorgenommen. Die Dauer der Rückerstattung hängt von den Systemen von PayPal oder Ihrer Kreditkarte ab. Wenn die Rückerstattung länger als dieser Zeitraum dauert, wenden Sie sich bitte an PayPal oder Ihre kartenausgebende Bank für weitere Informationen.
