FAQ

Expédition & Livraison

  • Quels sont les modes de livraison que vous proposez ?
    Nous expédions par courrier express international : UPS, FEDEX et DHL, etc.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
    Nous offrons des services de livraison dans le monde entier. Temps de traitement de la commande : 1-3 jours ouvrés. Temps d'expédition : 4-7 jours ouvrés (4-9 jours ouvrés aux États-Unis). Il faut généralement 5-12 jours ouvrés pour la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notrepolitique d'expédition

  • Quel est le coût de la logistique ?
    Livraison gratuite dans le monde entier. Sauf pour l'Alaska, Hawaï, Porto Rico aux États-Unis et d'autres pays, où des frais de port supplémentaires de 100 $ seront appliqués.

  • D'où expédiez-vous ?
    Nous expédions depuis Hong Kong.

Retours & Remboursements

  • Soutenez-vous les retours et les échanges ?
    Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours. Veuillez consulter notre Politique de remboursement en cas de retour Pour plus de détails

  • Si je retourne un article, combien de remboursement puis-je recevoir ?
    Si vous demandez un retour et un remboursement, nous vous facturerons des frais de service basés sur le montant de votre paiement. Les frais sont principalement dus à la dépréciation de la valeur du produit et aux frais de reconditionnement. (Veuillez vous référer aupolitique de remboursement Pour plus de détails)

  • Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
    Nous allons organiser le remboursement pour vous après réception et vérification correcte des marchandises dans notre entrepôt. Le remboursement prendra 1 à 2 jours ouvrés pour arriver. Le remboursement sera traité sur votre compte original. Si le délai de remboursement dépasse cette limite, veuillez contacter PayPal ou votre banque émettrice pour plus d'informations.

  • Puis-je changer pour un autre produit ?
    Le remplacement sera traité dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Veuillez nous contacter par e-mail pour nous informer de votre numéro de commande et du modèle que vous souhaitez échanger, puis veuillez d'abord renvoyer le produit précédent. Nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit après réception de votre colis retourné et confirmation de votre adresse de livraison.

Paiements & Sécurité

  • Comment acheter et payer sur ce site web ?
    Nos produits peuvent être achetés directement en ligne. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter directement.

  • Quels sont les modes de paiement que vous supportez ?
    Higreen Health accepte PayPal. Nous vous enverrons un avis par courrier électronique après le paiement.

  • Sont-elles sûres mes données de paiement avec vous ?
    Tous les passerelles de paiement directs respectent les normes établies par le PCI-DSS, géré par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Expédition & Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous expédions par express international : UPS, FEDEX, 4PX et DHL, etc.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?

Le délai de traitement de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 4 et 7 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Quels sont les coûts logistiques ?

Livraison gratuite aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis le New Jersey et la Californie aux États-Unis, ainsi que depuis Hong Kong, Chine.

Pourquoi les informations logistiques relatives au produit n'ont-elles pas été mises à jour ?

Si vous passez une commande pendant le week-end, elle sera traitée le prochain jour ouvrable. Les mises à jour sur l'expédition seront également fournies les jours ouvrables.

Retours & Remboursements

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails

Si je retourne un article, quel montant de remboursement puis-je recevoir ?

Si vous demandez un retour & remboursement, nous vous facturerons des frais de service en fonction du montant de votre paiement. Les frais sont principalement liés à la dépréciation de la valeur du produit et aux frais de restockage. (Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus de détails)

Puis-je changer de produit ?

Le remplacement sera traité dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Veuillez nous contacter par email pour nous informer de votre numéro de commande et du modèle que vous souhaitez échanger, puis veuillez d'abord renvoyer le produit précédent, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit après réception de votre colis retourné et confirmation de votre adresse de livraison.

La commande peut-elle être annulée pour des raisons personnelles particulières après l'achat ?

Veuillez contacter le service client par e-mail pour vérifier le statut actuel de la commande. Si la commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez demander son annulation pour des raisons personnelles particulières;

Si la commande a été expédiée, il n'est généralement pas possible de l'annuler. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique politique de retour : Annuler la commande

Paiements & Sécurité

Comment acheter et payer sur ce site web ?

Nos produits peuvent être achetés directement en ligne. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter directement.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par le PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est une collaboration entre des marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Pourquoi ne puis-je pas effectuer le paiement ?

Si vous achetez rarement des articles de grande valeur, ou si l'adresse utilisée lors du paiement diffère de celle que vous avez fournie, votre paiement peut être signalé par le système de contrôle des risques. Veuillez réessayer le paiement ; si cela échoue encore après plusieurs tentatives, veuillez nous contacter, et nous résoudrons le problème pour vous.

Vous ne le voyez toujours pas ? Contactez-nous.