Nous vous remercions vivement pour votre achat. Tous nos produits prennent en charge la politique de retour sauf les accessoires et les produits d'occasion. Avant de demander un retour ou un remboursement, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement pour confirmer que votre commande est éligible au retour.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@higreenhealth.com après avoir confirmé le retour ou l'échange. Notre service client vous expliquera la procédure de retour et d'échange. (Nous n'accepterons pas les commandes retournées sans contact préalable).
Si l'une des situations suivantes se produit, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement :
- Envoyer le produit à retourner à une adresse incorrecte (y compris « Retour à l'expéditeur »), veuillez confirmer l'adresse de retour avec nous avant de renvoyer. L'adresse de retour est différente de l'adresse d'expédition.
- Choisir une méthode de retour en paiement à la livraison.
- L'appareil ne peut être échangé qu'une seule fois en cas de problème non lié à la qualité, et aucun remboursement ne sera effectué après l'échange.
- Le produit retourné doit être entièrement emballé et les accessoires ne doivent pas être endommagés. Nous vérifierons le colis après réception. En cas d'accessoires manquants ou d'emballage incomplet, nous retournerons le produit et aucun remboursement ne sera effectué.
- Perte de commande lors de la livraison, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur pour toutes les commandes non reçues, et demanderons au client de fournir un numéro de réclamation. Si nécessaire, nous pouvons vous renvoyer le produit.
Remarque :
- Les frais de livraison engagés pour les retours ou échanges doivent être à la charge du client.
- Les commandes de plus d'un mois ne peuvent pas être retournées ni remboursées ou échangées.
- Sauf en cas de problème de qualité, un seul échange ou retour est autorisé pour la même commande. Après l'échange, il ne pourra plus être retourné.
- Les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement ou de l'échange pour les commandes avec livraison gratuite. Les frais d'expédition initiaux sont calculés en fonction du poids total des marchandises : poids ≤ 4,5 kg, frais d'expédition de 60 $ ; poids entre 5-9 kg, frais d'expédition de 90 $ ; poids entre 10-14 kg, frais d'expédition de 120 $ ; poids ≥ 15 kg, frais d'expédition de 150 $.
Veuillez vous référer aux situations suivantes pour la demande de retour :
- Pas de problème de qualité, le colis a été ouvert
Si l'appareil n'a pas de problème de qualité (le colis a été ouvert) mais nécessite un retour, nous déduirons les frais d'expédition initiaux et des frais de traitement de retour de 20 % du prix d'origine du produit. Le reste sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur le même compte de paiement d'origine. (Dans ce cas, le produit ne peut plus être vendu comme neuf, mais uniquement comme un produit d'occasion).
- Le colis est non ouvert
Si vous demandez un retour après réception du produit (le colis est non ouvert), nous déduirons les frais d'expédition initiaux et des frais de service de 10 % du prix d'origine du produit. Le reste sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur le même compte de paiement d'origine.
- Problèmes de qualité
Si vous demandez un retour en raison de défauts du produit, nous avons besoin d’une vidéo pour confirmer et en garder une preuve. Veuillez l’envoyer à notre adresse email. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Merci de votre coopération.
- Machine/Accessoires causés par le transport
Les dommages internes causés par le transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison du produit. Veuillez envoyer une photo du colis et une confirmation à notre service client par email dans les 3 jours. Nous vous rembourserons par un remplacement de la machine ou de l’accessoire. Les clients peuvent également choisir de retourner pour un remboursement jusqu’à ce que la livraison soit terminée. Nous ne traiterons pas de remboursement tant que nous n’aurons pas reçu une solution du transporteur.
- Défaillance du produit ou accessoires manquants
Si vous recevez le mauvais produit ou si des accessoires manquent dans une commande en raison de notre erreur, veuillez nous fournir des photos des articles reçus et nous les remplacerons ou les reconditionnerons avec des coûts supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour organiser le remplacement. (Nous n’accepterons pas de demandes supplémentaires pour des accessoires manquants après 3 jours de livraison du produit)
Demande d’échange
Si vous souhaitez échanger la machine contre une autre, contactez notre service client par email en précisant clairement vos besoins pour la machine, puis suivez la procédure d’échange fournie par le service client pour finaliser l’échange. Si vous souhaitez remplacer le concentrateur d’oxygène par un nouveau et que son prix dépasse celui du concentrateur initial, vous devrez payer la différence.
Annulation d’une commande
Avant l’expédition : veuillez nous envoyer un email dès que possible avec pour objet « Annuler la commande ». Nous privilégions toujours ces emails. Nous déduirons des frais de traitement de 10 % du prix original du produit pour ces annulations.
Après l’expédition : Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition. Ces commandes seront traitées comme des retours. Veuillez nous contacter immédiatement après réception du colis et nous vous guiderons pour retourner le produit. Pour ces annulations, nous déduirons les frais d’expédition initiaux et des frais de traitement de 10 % du prix original du produit.
Remarque : Veuillez ne pas déballer le colis après réception. Sinon, le produit sera considéré comme un produit d’occasion. Nous déduirons les frais d’expédition initiaux et des frais de traitement de 20 % du prix original du produit.
Adresse de livraison incorrecte
Si les clients constatent que leur adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez la bonne adresse de livraison par email. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse en raison d’un manque de contact en temps voulu, malheureusement nous ne procéderons pas au remboursement, au retour ou à l’échange de ces commandes. Toute responsabilité en revient au client.
Colis perdu
En cas de perte ou de livraison incorrecte, une réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit. Veuillez nous contacter immédiatement, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur pour toutes les commandes non reçues et demander au client de fournir un numéro de réclamation. Les remboursements seront effectués une fois la réclamation clôturée. Nous pouvons vous renvoyer le produit si vous en avez besoin.
Mauvaise utilisation
Certains produits, comme les concentrateurs d'oxygène, peuvent parfois subir des dommages électriques dus à une mauvaise utilisation par le client. Si vous utilisez incorrectement l'onduleur de 12V à 110V ou de 220V à 110V, vous endommagerez l'appareil. Nous ne serons pas responsables des dommages causés à la machine pour cette raison, veuillez donc suivre notre manuel.
Processus de remboursement
Contactez-nous : Email : info@higreenhealth.com, indiquez votre numéro de commande et la raison du remboursement. Si vous souhaitez demander un retour pour cause de problème de qualité, nous avons besoin d'une vidéo pour confirmer et en garder une preuve. Après confirmation et acceptation de votre demande de retour ou d’échange, nous vous enverrons l’adresse de retour. Renvoyez le produit et envoyez-nous le numéro de suivi par email. Le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant la réception du produit dans notre entrepôt.
Remarque : Veuillez nous contacter par email avant de retourner le produit pour demander l’adresse de retour. Ne renvoyez pas le produit à l’adresse d’expédition d’origine figurant sur le colis. Ce n’est pas notre adresse de retour. Si vous renvoyez le produit à cette adresse, nous ne l’accepterons pas et les conséquences seront à votre charge.
Délai de remboursement
Les remboursements seront crédités sur votre compte dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Si vous avez déjà ouvert un litige sur PayPal ou déposé une plainte auprès de votre banque, veuillez retirer votre litige ou votre plainte afin que nous puissions vous rembourser avec succès. Les remboursements seront effectués sur votre compte d’origine. Les délais de remboursement varient selon les systèmes PayPal ou carte de crédit. Si le remboursement prend plus de temps que cette limite, veuillez contacter PayPal ou votre banque émettrice pour plus d’informations.
